Inhaltsarten in Nutzungsinformationen
Von Ulrich Frings, techn. Redakteur, 19.03.2026
Die Frage nach Inhaltsarten ist ein Kernpunkt sowohl der DIN EN IEC/IEEE 82079‑1 (gedruckte Benutzerinformation) als auch der ISO/IEC/IEEE 26514 (Softwaredokumentation).
Aus diesen Normen lassen sich die Inhaltsarten ableiten, um sie im Redaktionsalltag didaktisch sauber einsetzen zu können.
Was versteht man unter Inhaltsarten?
Inhaltsarten sind funktionale Kategorien von Information, die in einem Informationsprodukt unterschiedliche Aufgaben erfüllen.
Sie helfen dabei, Inhalte systematisch zu planen, zu strukturieren und wiederverwendbar zu machen — ein zentrales Prinzip beider Normen.
Inhaltsarten = funktionale Informationskategorien.
- 82079‑1 → eher klassische technische Dokumentation: Sicherheit, Installation, Bedienung, Wartung.
- 26514 → softwaretypische Informationsarchitektur: Konzepte, Aufgaben, Referenz, Beispiele, Tutorials.
Inhaltsarten in der gedruckten Benutzerinformation (DIN EN IEC/IEEE 82079 1)
Die 82079‑1 definiert keine Liste von Inhaltsarten, aber sie beschreibt klar, welche Informationsfunktionen ein Informationsprodukt erfüllen muss. Daraus ergeben sich die „etablierten“ Inhaltsarten:
1. Sicherheitsinformationen
- Warnhinweise
- Restrisiken
- Verbote, Gebote, Hinweise
- Sicherheitsrelevante Verhaltensregeln
2. Produktbeschreibung
- Zweck, Einsatzbereich
- Komponenten, Bedienelemente
- Technische Daten
3. Vorbereitung / Installation
- Montage
- Anschluss
- Erstinbetriebnahme
- Voraussetzungen
4. Bedienung
- Schrittfolgen
- Bedienhandlungen
- Funktionsabläufe
- Normalbetrieb
5. Störungen / Fehlersuche
- Fehlerbilder
- Ursachen
- Maßnahmen
- Eskalation
6. Wartung / Pflege
- Reinigungsintervalle
- Austausch von Verschleißteilen
- Prüfungen
7. Transport / Lagerung / Entsorgung
- Verpackung
- Transportbedingungen
- Recycling / Entsorgungshinweise
8. Rechtliche Inhalte
- Konformitätserklärungen
- Garantiebedingungen
- Normenverweise
Diese Inhaltsarten sind medienneutral, aber traditionell in gedruckten Benutzerinformationen besonders klar ausgeprägt.
Anhand der unterschiedlichen Inhalte (Inhaltsarten, die Informationsfunktionen erfüllen), die in einer Bedienungsanleitung stehen müssen, (Normen, Gesetze, Arten von Informationsprodukte, siehe insbesondere Kapitel 12 von Dietrich Juhl, Technische Dokumentation, 3. Auflage, als Strukturgeber 😉) lassen sich sichere, zielgruppengerechte, benutzerfreundliche Anleitungen für jeden Zweck erstellen.
Inhaltsarten in der Softwaredokumentation (ISO/IEC/IEEE 26514)
Die 26514 ist stärker topic‑orientiert und orientiert sich an modularen Informationsarchitekturen.
Sie beschreibt explizit, welche Informationsarten ein Software‑Informationsprodukt enthalten soll.
1. Konzepte
- Grundbegriffe
- Systemlogik
- Datenmodelle
- Rollenmodelle
- Zusammenhänge
2. Aufgaben / Procedures
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen
- Workflows
- Bedienhandlungen
- Use Cases
3. Referenzinformationen
- Dialogelemente
- Parameter
- Felder
- API-Referenzen
- Fehlermeldungen
4. Beispiele
- Beispiel-Workflows
- Beispielkonfigurationen
- Codebeispiele (bei Entwicklerdoku)
5. Tutorials / Lernpfade
- Guided Learning
- Einstiegsszenarien
- Onboarding
6. Release-Informationen
- Versionshinweise
- Änderungen
- Migrationshinweise
7. UI-nahe Mikroinhalte
- Tooltips
- Button-Texte
- Inline-Hilfen
- Kontextsensitives Help-Design
(Die 26514 empfiehlt, dass diese UI-nahen Inhalte schon früh im Entwicklungsprozess entstehen sollen.
Vergleich: Gedruckte Benutzerinfo vs. Softwaredokumentation
Bereich | Gedruckte Benutzerinfo (82079‑1) | Softwaredoku (26514) |
Ziel | Sichere, korrekte Nutzung eines Produkts | Unterstützung bei Bedienung, Verständnis, Problemlösung |
Strukturprinzip | Funktionsorientiert | Topic‑basiert, modular |
Typische Inhaltsarten | Sicherheit, Installation, Bedienung, Wartung | Konzepte, Aufgaben, Referenz, Beispiele |
Medienform | Print, PDF | Online-Hilfe, UI‑Texte, Portale |
Granularität | Größere Kapitel | Kleine, wiederverwendbare Topics |
UI‑Integration | gering | hoch (Tooltips, Inline‑Help) |
